大家好，最近做了一个自己的 AI 客服产品 JuDesk ，想在 V2EX 和大家分享一下，也希望听听大家的意见。 产品地址： http://38.55.194.196:3000/ 先说一下我为什么做这个。 现在很多 AI 客服产品，本质上还是： 客户提问 → 匹配知识库 → 生成一段回复。 这种方式处理简单问题还可以，但一旦涉及订单、物流、售后、库存、跨平台业务，就容易变成“会聊天，但不会干活”。 所以我想做的不是一个简单的 AI 回复框，而是一个真正基于 Agent 的客服工作台。 目前产品主要围绕四个能力： 1. Agent AI 负责理解客户意图、判断下一步应该做什么，并决定是否需要调用工具或执行流程。 2. Skill 把商品咨询、订单查询、物流查询、售后处理等业务能力封装成可复用的技能。 3. Toolkit 让 Agent 可以调用真实工具，而不是只生成文字。 例如查询商品信息、订单状态、物流信息等。 4. Workflow 把多个步骤串成完整业务流程。 例如客户咨询 → 判断问题 → 查询数据 → 执行处理 → 回复客户 → 必要时转人工。 我希望...