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[生活] 避坑恒洁卫浴,前所未见的售后体验
大致描述下背景:房子 20 年中装修,基本上所有家电都经过一轮维修或坑,西门子冰箱(过保维修过,费用小几百,损失部分冻品),美的洗烘套装(大坑+1 ,开始以为是 10 年保,实际是核心部件 10 年保,但是产品可能的设计问题,过保后每年修一次减震器,已经持续三年),抽油烟机燃气灶(记得有付费维修过,忘记详情了),洗碗机(偶尔小范围漏水)。
全套京东购买。
叠上面这个背景的含义大概是,不是不能接受付费维修,就算是坑几年的美的洗烘套装售后也基本接受了,这三年每年付费维修一次。
为啥觉得美的虽然产品有问题,售后后还能接受这家?原因是
第二次复现也就是第二次维修时因为是第一次向网点反馈去年出现过同样情况,网点反馈可以做部分减免,但是好像第二次维修没有做减免,因为修完师傅让我付钱后我就没管后续了。
第三次维修时,跟师傅聊天时忍不住吐槽洗衣机买成了年费产品(因为洗烘套装还有个烘干机的拆装费,所以每次的费用是上门费+拆装费+零件),师傅主动做了部分减免。
也就是,虽然产品有问题,但是售后,它真的让人感觉属实是跟真实的人在沟通。这种情况下,如果我下次买洗衣机,我可能会买...
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